110工作人員正在處理接警
在鄭州市公安局的諸多警種中，有這樣一個特殊崗位——常聞其聲卻鮮見其人，級別不高卻號令全局，巾幗居多卻不輸須眉。他們是110指揮中心的民警和輔警，承擔(dān)著接警、指揮、打擊、防范、服務(wù)等重要職能，被比作公安機(jī)關(guān)的“大腦”和“中樞”。1月10日，是全國首個人民警察節(jié)，也是110的第35個“生日”。記者走進(jìn)警營，探訪 鄭州110背后的故事。
微信里3個特殊“好友”
接警員吳江的微信好友列表中有3個特殊的“朋友”，確切地說，是她的工作“對象”和工作“成果”。
“那是一個凌晨”，吳江指著微信列表中備注名字叫作“4點鐘”的頭像說，“接起電話就能感受到話筒里透出的失望和頹廢，事業(yè)的挫折，家庭的矛盾，再加上酒精的刺激，這個報警人爬上了30層樓頂，要跳樓自殺。”由于該男子處于醉酒狀態(tài),表述不清自己的位置，并且情緒激動，吳江和她的團(tuán)隊輪番深入談心和勸導(dǎo)，甚至用自己的私人微信添加了這名男子。最終，歷經(jīng)1個多小時，成功將其解救。而這個被挽救生命的男子，已是吳江添加特殊的第3個好友，也是她親手挽救的第3條生命，更是鄭州110今年以來挽救的數(shù)百條自殺生命中的其中一例。
人民至上、生命至上，之于鄭州110，就體現(xiàn)在這一個個鮮活的生命當(dāng)中。
您好，鄭州110……
“您好，鄭州110，**號，請講……”
這是鄭州110接警的問候語，每個接警員平均每天要重復(fù)上百次。
“110嗎，我的孩子明天要參加中招考試，準(zhǔn)考證丟了……”
“110，我爸走丟了，他有阿爾茨海默病，不認(rèn)識路……”
“110嗎，都是我的錯，孩子生氣離家出走好幾天了，求求你們幫幫我……”
“110快救救我們，車上有個危重病人……”
…………
一聲聲群眾的報警求助，24小時不停的電波，匯聚到鄭州市公安局的接警大廳，再通過接警員和指揮員，將服務(wù)群眾、幫助群眾的指令下達(dá)給枕戈待旦的鄭州公安民警……
據(jù)統(tǒng)計，去年，鄭州110通過指揮調(diào)度，共成功尋找各類走失人員6700余人，服務(wù)群眾數(shù)萬次，收到各類表揚(yáng)信、感謝錦旗等數(shù)百次。
一心為民、服務(wù)群眾，之于鄭州110，就體現(xiàn)在這實實在在的人民的信任和肯定當(dāng)中。
數(shù)據(jù)賦能 科技強(qiáng)警
“今年我們已經(jīng)將110系統(tǒng)和硬件進(jìn)行了再次的升級改造，運(yùn)轉(zhuǎn)將更加穩(wěn)定和流暢。如果說110是全市老百姓的‘生命線’，那么我們就是保障‘生命線’的‘生命線’。”高磊以及他背后的團(tuán)隊全年無休，隨時準(zhǔn)備著處置各種技術(shù)問題。
每天全市15000+的報警記錄，在這里匯聚成了海量的警情數(shù)據(jù)。
馮蕾是一名“老110”，從接警員到指揮員，再到研判員，她的沉著、冷靜，能幫助她從海量的數(shù)據(jù)中找出重點，每天的警情研判報告，就是全市公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、治安防范、勤務(wù)部署和服務(wù)群眾的指南。
“通過我們的分析，全年共預(yù)警近百次，指導(dǎo)各類警務(wù)實戰(zhàn)400余次，輔助市局決策開展系列專項打擊活動，有效遏制了事關(guān)百姓切身利益的違法犯罪活動。”馮蕾對自己的研判結(jié)果如數(shù)家珍，“這就是數(shù)據(jù)的力量。”
數(shù)據(jù)賦能、科技強(qiáng)警，之于鄭州110，就體現(xiàn)在這一條條數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成打擊犯罪、保護(hù)群眾的磅礴戰(zhàn)力當(dāng)中。
他們，是這座城市的平安守夜人，24小時，永不停歇、星夜達(dá)旦、堅守崗位；他們，是離群眾最近，卻從未露面的人民警察，365天，四季輪回，從不缺席。據(jù)110主任孫紅梅介紹，不久前，鄭州110被公安部評為“全國公安機(jī)關(guān)110工作成績突出集體”，“榮譽(yù)屬于110，力量來自人民群眾！”面對公安部的榮譽(yù)，孫紅梅頗有感觸。
最后，在這個特殊的日子里，讓我們祝福他們，祝福時刻守護(hù)在綠城人民身邊的鄭州110，節(jié)日快樂！（鄭報全媒體記者 張玉東 通訊員 張芳冰 文/圖）